Сертификация услуг гостиниц

Гостиничный бизнес – один из самых прибыльных видов предпринимательской деятельности во всем мире. Россия не исключение из этого правила. Количество отелей, санаториев и иных мест размещения в стране увеличивается с каждым годом. Но далеко не все заведения, предназначенные для временного проживания, отвечают требованиям, которые предъявляются к уровню их обслуживания.

Чтобы привлечь новых посетителей, владельцы средств размещения в добровольном порядке подтверждают качество предоставляемых услуг с помощью процедуры сертификации услуг гостиницы, по результатам которой выдается подтверждающий сертификат.
Для получения документа в кратчайшие сроки и с минимальными затратами, обращайтесь за помощью к специалистам компании «Мос РСТ». Сотрудники центра оказывают содействие в получении сертификационной документации для различных видов деятельности.

Добровольная сертификация гостиниц

Процедуру подтверждения соответствия гостиничного сервиса владелец проводит исключительно по собственной инициативе. Для оценки качества оказываемых услуг используются национальные или международные стандарты. Например, ГОСТ Р 55319-2012, ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) в числе прочих нормативно-правовых актов и т.д. Очевидным плюсом при прохождении обязательной классификации гостиницы станет добровольная сертификация гостиниц, в ходе которой будет доказано внедрение и использование системы менеджмента качества на предприятии.

Проведение сертификационных мероприятий возложено на органы по сертификации с соответствующей аккредитацией. При условии, что деятельность в полной мере отвечает заявленным требованиям, заявителю выдается добровольный сертификат на гостиничные услуги.

Этот документ дает неоспоримое преимущество при выборе отеля клиентами, так как гарантирует должный уровень качества предлагаемого объекта.

Некоторые предприниматели считают, что оформление добровольного сертификата – это всего лишь дополнительные расходы, и совершают серьезную ошибку. Дело в том, что наличие документа открывает ряд новых возможностей для развития бизнеса. К их числу приравнивают:

значительный рост числа постояльцев и, как следствие, увеличение прибыли;
укрепление доверия клиентов и контрагентов;
повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компании.

Чтобы подробнее узнать о преимуществах данной процедуры, оставьте заявку на сайте центра «Мос РСТ». Консультанты свяжутся и подробно расскажут обо всех тонкостях оформления для каждого конкретного случая.

Обязательная сертификация гостиниц

Как уже было сказано выше, обязательная сертификация гостиниц не предусмотрена нормами действующего законодательства. Под ней предприниматели ошибочно понимают обязательную классификацию средств размещения аккредитованными организациями, которая установлена Приказом Минкультуры РФ №1215 с 2019 года.
Эта процедура предусматривает подтверждение определённого уровня обслуживания у подконтрольного объекта и предоставление клиентам достоверной информации о соответствии заведения установленной системе классификации. По ее итогам предпринимателю выдается свидетельство о присвоении определенной категории (звездности). Всего их предусмотрено шесть, где «пять звезд» — это наивысшая категория, а «без звезд» — наименьшая. Требования и порядок осуществления классификации обозначен в ПП РФ 158.

Так владельцы гостиничного бизнеса:

с номерным фондом объекта от 50 комнат и более обязаны проходить классификационную процедуру с 01 июля 2019 года;
от 15 номеров – с 1 января 2020 года;
с 2021 года – она станет обязательной для любого средства размещения.

Уклонение от прохождения процедуры, использование недостоверной информации о звёздности объекта грозит владельцу административной ответственностью, предусмотренной ст. 14.39 КоАП РФ.

Чтобы избежать подобных последствий, обращайтесь за помощью к специалистам сертификационного центра «Мос РСТ». Опытные сотрудники подробно проинформируют, что понадобится для классификации средства размещения и помогут в ее прохождении.

Порядок обязательной сертификации гостиниц

Для проведения обязательной классификации отеля с минимальными затратами воспользуйтесь помощью центра «Мос РСТ». После подачи заявки и необходимого перечня документов средство размещения оценивают следующим образом:

устанавливают соответствие заведения требованиям заявленной категории – по итогам этой процедуры присваивается количество звезд определенному заведению;
проверяют соответствие номеров требованиям категории;
устанавливают уровень квалификации персонала заведения;
проверяют соблюдение пожарных, санитарных правил, наличие необходимой документации на используемое оборудование.

Полученные результаты фиксируют в акте, на основании которого выдается свидетельство о присвоении категории (или же заявитель получает отказ, если аккредитованным органом было принято решение о невозможности присвоения звездности). В дальнейшем категорию объекта может быть повышена, если при проверке будет доказан более высокий уровень заведения, использование новых современных технологий обслуживания и т.д.

Следует учитывать, что порядок обязательной сертификации в гостинице предполагает проведение инспекционного контроля органом, выдавшим разрешительную документацию (как правило, осуществляется ежегодно). При обнаружении нарушений или несоблюдения установленных требований присвоенная категория отеля может быть понижена.

Процедура добровольной сертификации гостиниц: этапы

подача заявки;
подготовка и предоставление запрашиваемой документации и информации;
проведение комплекса проверок на соблюдение определенных стандартов;
при полном соответствии объекта — выдача оформленного документа.

Что потребуется для прохождения сертификационных мероприятий?

заявка на проведение процедуры;
регистрационные свидетельства предприятия, устав, реквизиты;
копии договоров на оказание коммунальных услуг, вывоз ТБО, уборку территории и т.д.;
подтверждение наличия необходимой материально-технической базы – помещений для размещения постояльцев и хозяйственно-бытового назначения, оборудования, технических средств;
документы, которые подтверждают наличие квалификации у персонала;
документальное подтверждение санитарно-эпидемиологической и пожарной безопасности используемых помещений.

Остались вопросы? Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.

Получить консультацию

Вопрос-ответ

Зачем нужен сертификат на услуги гостиницы?

Сертификат на услуги гостиницы представляет собой официальный документ, наличие которого подтверждает, что функционирование средства размещения осуществляется в соответствии с установленными требованиями. Не входит в перечень обязательных разрешений, но, несмотря на это, многие предприниматели заинтересованы в его получении.

Это объясняется наличием следующих преимуществ:

укреплением доверия потребителей (постояльцев) и партнеров по бизнесу;
повышением конкурентоспособности и привлекательности компании с точки зрения потенциальных инвесторов;
формированием положительного имиджа и укреплением позиций на рынке.

Кто выдает сертификат соответствия на услуги гостиницы?

Сертификаты соответствия на услуги гостиницы выдаются сертификационными органами, имеющими необходимый уровень аккредитации. Для получения документа заявителю необходимо предоставить пакет документации, подтверждающей наличие необходимых трудовых ресурсов и материально-технической базы, а также обеспечить доступ на предприятие для проведения комплексной проверки.

Если работа средства размещения осуществляется в соответствии с требованиями нормативных актов, то по результатам оценочных мероприятий заявителю выдается сертификат. Данный документ оформляется на бланке установленного образца, действует на протяжении 1 года или 3 лет.

Как происходит сертификация услуг гостиницы?

Добровольная сертификация услуг гостиницы состоит из этапов:

уточнения деталей прохождения процедуры и подписания договора об оказании услуг;
предоставления требуемого комплекта документации и сведений;
детального аудита средства размещения;
оформления сертификата и его регистрации во внутреннем реестре;
выдачи готового документа заказчику.

При обязательной классификации гостиниц осуществляется проверка объекта по требованиям, отвечающим определенной категории. В этом случае оценивают соответствие номеров, персонала, а также помещений установленным нормам пожарной и санитарной безопасности. По итогам процедуры выдают свидетельство о присвоении определенной категории.

Что нужно оформлять на услуги гостиницы?

Для законной деятельности гостиниц, отелей, санаториев и иных средств размещения предпринимателю в обязательном порядке потребуется оформить свидетельство о присвоении определенной категории. Документ выдается по результатам комплексной проверки, которая проводится аккредитованным органом и включает в себя оценку соответствия используемых гостиничных помещений, номеров, квалификации сотрудников и иного.

Также в добровольном порядке владелец заведения вправе получить добровольный сертификат, который официально подтверждает, что уровень обслуживания отвечает заявленному. Такой документ необходим для получения компанией конкурентных преимуществ.